⟢FAQ⟣

✦ Quels sont les délais de fabrication des bijoux ? ✦

Les délais de fabrication peuvent s'étendre de 1 à 4 semaines. Les délais pourront être rallongés en cas d'un taux de commandes élevé, si tel est le cas les délais seront mis à jour sur le site.

✦ En quoi sont fait les bijoux ? ✦

Les bijoux sont tissés avec du fil polyester ciré de la marque Linhasita, venant du Brésil. Les apprêts sont pour la plupart en acier inoxydable ainsi qu'en laiton. Nous utilisons également des pierres naturelles, des perles d'eau douce, des perles de rocailles, toupies et facettes en crystal ou en verre, etc. Les composants de chacun des bijoux sont mentionnés dans leurs descriptions.

✦ Les bijoux sont-ils résistants ? ✦

Les bijoux en micro-macramé sont résistants et durables. En effet leur tissage en fil polyester ciré leur confère une très bonne solidité. De plus ils peuvent être nettoyés à l'eau, donc si les conseils d'entretien des bijoux sont respectés, ils te suivront pendant plusieurs années.

✦ Mon bijou s'est cassé/abîmé, y'a-t-il une solution ? ✦

Si tu as le moindre problème avec ton bijoux ou tout autre article de la boutique, contacte-nous grâce au formulaire S.A.V. ci-dessous, en le complétant entièrement et en ajoutant des photos :

Formulaire S.A.V.

Ce service sera accepté sous certaines conditions ; nous te demanderons de nous envoyer des photos de bonne qualité afin d'identifier le problème le plus précisément possible et ainsi te dire si une restauration/réparation est possible. Si la réponse est positive, il faudra alors nous renvoyer le bijou dans un emballage correct, les frais d'envoi restant à ta charge.

Le colis est à envoyer à l'adresse suivante :

Macram'Elo Créations

Elodie Bureaux

24 Lotissement la Louvière

51230 Pleurs

✦ Mon colis est arrivé abîmé/ouvert, que faire ? ✦

Si au moment de la livraison tu constates que le colis est abîmé ou ouvert tu es en droit de le refuser. Une fois le colis dans les mains de la poste la boutique n'est pas responsable du transport, il faut donc il faudra te rapprocher de la poste.

✦ Dans quel pays livrez-vous ? ✦

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays européens.

✦ Comment suivre mon colis ? ✦

Les colis sont envoyés en lettre suivie ; le numéro de suivi te seras communiqué dès l'envoi de ta commande, ainsi tu pourras voir où se trouve ton colis.

✦ Je me suis trompé d'adresse de livraison, puis-je la modifier ? ✦

Contactes-nous au plus vite si tu constates une erreur au niveau de ton adresse de livraison. Dans le cas où le colis serait déjà en chemin, nous ne pourrions malheureusement rien faire.

✦ Comment puis-je payer ma commande ? ✦

Tu peux régler ta commande via les moyens de paiements suivant :

⟢ Paiement par carte bancaire ⟣ : Visa, Master Card, Carte bancaires, American Express.

⟢ Paiement par Shop Pay ⟣

⟢ Paiement par Apple Pay ⟣

⟢ Paiement par Paypal ⟣

✦ J'ai changé d'avis, puis-je annuler ma commande ? ✦

Bien sûr tu peux annuler ta commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. En revanche, passé ce délai, il ne te sera plus possible d'annuler car ta commande sera déjà en chemin. Tu devras attendre de la recevoir afin d'effectuer un retour.

✦ Quelles sont les conditions de retour ? ✦

Les retours sont soumis à certaines conditions. Les retour ou échanges des produits ne pourront être acceptés que pour les articles dans leur ensemble, intacts et dans leur emballage d’origine, c’est à dire avec un emballage complet, comprenant les accessoires d’origine (pochons, boîtes, cadeaux etc) permettant ainsi leur nouvelle commercialisation.

✦ Mon retour est-il payant ? ✦

Les retours sont gratuits à l'exception des frais d'envois qui restent à ta charge.

✦ Comment suis-je remboursé ? ✦

Après la réception et l'inspection des articles retournés, le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Le retour ou échange des articles ne pourra être accepté que pour les articles dans leur ensemble, intacts et dans leur emballage d’origine, c’est à dire avec un emballage complet, comprenant les accessoires d’origine (pochons, boîtes, cadeaux etc) permettant ainsi leur nouvelle commercialisation.
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Attention, aucun retour ne sera accepté si l'acheteur ne prend pas d'abord contact avec l'entreprise ⟡Macram'Elo Créations⟡ par le biais des liens suivant :

Formulaire de retour