Politique de remboursement
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✦ I. Retour ✦
En vertus de l'article L121-20-12 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retours qui restent à votre charge.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d’origine et avec les accessoires (pochons, boîtes, cadeaux etc). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter via le formulaire suivant :
Veillez à remplir le formulaire correctement avec toutes les informations demandées.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse postale suivante :
Macram'Elo Créations
Elodie Bureaux
24 Lotissement la Louvière
51230 Pleurs
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour via le formulaire prévu à cet effet ne seront pas acceptés.
Pour tout retour suite à une "casse" (anneaux ouvert, perdu, cassé, noeuds défaits etc) l'acheteur devra contacter le S.A.V. en expliquant la situation et nous faire parvenir des photos via le formulaire prévu à cet effet :
✦ II. Dommages et problèmes ✦
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
✦ III. Exceptions ou articles non retournables ✦
D'après l'article L 221-28 du code de la consommation, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Concernant les articles en soldes, en promotion ou ayant bénéficié d'un code promo, ils vous seront remboursés au même prix que celui se trouvant sur votre facture. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
✦ IV. Échanges ✦
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit que vous voulez est de retourner l’article que vous avez reçu après avoir rempli le formulaire de retour et que celui-ci soit validé par nos soins. Et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
✦ V. Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne ✦
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d’origine et avec les accessoires (pochons, boîtes, cadeaux etc). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter via le formulaire suivant :
Veillez à remplir le formulaire correctement avec toutes les informations demandées.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse postale suivante :
Macram'Elo Créations
Elodie Bureaux
24 Lotissement la Louvière
51230 Pleurs
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour via le formulaire prévu à cet effet ne seront pas acceptés.
✦ VI. Remboursements ✦
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
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