⟢ Politique de retour et de remboursement ⟣
✦ Retour ✦
Champ d'application
En vertus de l'article L121-20-12 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à l'entreprise ⟡Macram'Elo Créations⟡ pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retours. Ceci est valable pour les articles en micro-macramé, pour les articles en acier inoxydable et pour les articles en achat/revente (si tel est le cas) même si celui-ci est soldé ou déstocké.
Pour tout retour suite à une "casse" (anneaux ouvert, perdu, cassé, noeuds défaits etc) l'acheteur devra contacter le S.A.V. en expliquant la situation et nous faire parvenir des photos via le formulaire prévu à cet effet :
Exclusions du droit de rétractation
D'après l'article L 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivant :
⟢ Fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, dont l'exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation, lorsque la prestation aura été pleinement exécutée par le professionnel ;
⟢ Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, bijou ou accessoire confectionné sur mesure). Le choix d'options (couleur, finition...) dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels.
Modalités d'exercice du droit de rétractation
L'acheteur pourra faire valoir son droit de rétractation et de retour produit dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la livraison.
Le client fera valoir son droit de rétractation par déclaration dénuée de toute ambiguïté en contactant le service client et en précisant "rétractation", à l’adresse mail suivante :
macramelo.creations@gmail.com
ou via le
A compter de la notification de sa rétractation, l'acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens. Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.
Toute rétractation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra pas être pris en compte et dégagera l'entreprise ⟡Macram'Elo Créations⟡ de toute responsabilité vis à vis de l'acheteur.
✦ Remboursement ✦
Après la réception et l'inspection des articles retournés, le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.
Le retour ou échange des articles ne pourra être accepté que pour les articles dans leur ensemble, intacts et dans leur emballage d’origine, c’est à dire avec un emballage complet, comprenant les accessoires d’origine (pochons, boîtes, cadeaux etc) permettant ainsi leur nouvelle commercialisation.
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Attention, aucun retour ne sera accepté si l'acheteur ne prend pas d'abord contact avec l'entreprise ⟡Macram'Elo Créations⟡ par le biais des liens suivant :
ou
ou
macramelo.creations@gmail.com